Ter uma boa comunicação e imagem pessoal é essencial para qualquer profissional, especialista ou executivos corporativos que queiram construir uma carreira sólida. Afinal, a forma como nos comunicamos e nos apresentamos tem um impacto direto na maneira como os outros nos enxergam, consequentemente, na construção da imagem que terão sobre nós. Quando se trata de construir uma marca pessoal forte e confiável, a receptividade é um dos elementos mais importantes a serem considerados, e curiosamente, um dos mais negligenciados.
Percebendo isso em atendimento e vivenciando nas experiências de marca, nesse texto exploraremos o papel da receptividade na construção da sua marca pessoal, e como você pode usar essa habilidade para se destacar em sua carreira e na vida pessoal.
Mas afinal, o que é receptividade?
Antes de nos aprofundarmos na relação entre receptividade e marca pessoal, é importante definir o que é receptividade. Numa visão mais simples, receptividade é a capacidade de estar aberto e disposto a ouvir atentamente e entender outras pessoas. É uma habilidade fundamental para qualquer pessoa que queira ter sucesso em sua carreira ou relacionamentos.
Ser receptivo significa ser capaz de abrir espaço para que outras pessoas possam se aproximar, entender suas perspectivas e pontos de vista, e responder de maneira apropriada e eficaz. É também estar disposto e aberto a olhar pontos cegos e vulnerabilidades, até mesmo receber elogios e apontamentos de pontos fortes, através da visão do outro. Além disso presente, atento a fornecer um momento que acolha o outro em seu espaço. Sem dúvidas, é uma habilidade se desenvolve e aprimora ao longo do tempo, com prática e dedicação.
O papel da receptividade na comunicação e imagem pessoal
Agora que entendemos o que é receptividade, vamos explorar seu papel na comunicação e imagem pessoal. Quando se trata de construir uma marca pessoal forte, é importante ser capaz de se comunicar de forma estruturada e clara, além de se apresentar de maneira atraente, integra, coerente e profissional.
A receptividade é um elemento-chave nesse processo, pois permite que você se conecte com os outros de maneira autêntica e significativa. Quando você é receptivo, você cria um ambiente de confiança e pertencimento, o que faz com que as pessoas se sintam mais à vontade para se comunicarem com você.
Além disso, também ajuda a construir empatia e compreensão. É através da postura receptiva que as verdadeiras intenções dos clientes ou demais pessoas se apresentam, o que consequentemente torna você mais capaz de se relacionar com eles e encontrar soluções colaborativas.
Antes de falarmos como construir, saiba primeiro como destruir a receptividade na sua marca pessoal.
É comum vermos profissionais agindo com essas características sem ao menos perceber o quanto sua linguagem corporal e sua postura estão anti receptivas, e dessa forma, diminuindo a potência da sua comunicação e imagem pessoal. Que elementos são esses?
- Postura autoritária
Existem profissionais que o tempo todo estão apontando erros no comportamento de outras pessoas, e automaticamente assumem uma linguagem corporal de autoritarismo. O mais curioso é que, ao conversar com esses profissionais, alegam autoconfiança e frequentemente entendem que as pessoas que cometem erros têm um posicionamento fraco ou vitimista. Cuidado! Essa postura pode estar transmitindo fortemente a imagem de arrogância, ao invés de autoconfiança de fato. - Argumentações em busca de sempre ter razão
A busca incessante por razão traz duas posturas negativas que precisam ser analisadas. Como receber ajuda, ou até mesmo feedbacks de melhora e aprimoramento e a pessoa tem sempre razão? Perceba que não há espaço para a participação de outra pessoa nesse posicionamento. A primeira postura negativa desse posicionamento é sempre estar fechado com sinais de submissão, que podem indicar timidez, vergonha ou desânimo. Essa linguagem transmite a outra pessoa que não há o que possa melhorar, e faz com que o outro entenda que seu ponto de vista é o único válido naquele momento. A segunda é a busca de argumentações que o tempo todo busca pela atenção das outras pessoas com o intuito de gerar pena em quem está ouvindo, colocando sempre um culpado em seus resultados. - Buscar fazer tudo para todos
Nesse posicionamento, a mensagem exposta é de que ninguém é capaz de contribuir, e consequentemente, de que não precisa de ajuda. A comunicação e imagem pessoal deste terceiro ponto frequentemente é percebida por uma musculatura tensa e enérgica, e por sempre resolver tudo para todos, frequentemente é percebido como alguém autossuficiente, se fechando para ver seus pontos cegos e receber feedbacks de melhoria.
No vídeo abaixo, aprofundamos sobre essas construções negativas e sobre a e como refletem na linguagem corporal.
Assista o vídeo abaixo para ter uma compreensão maior
Como desenvolver a receptividade para construir sua marca pessoal
Agora que entendemos a importância da receptividade na construção da marca pessoal, e o que não fazer para desenvolver essa habilidade, vamos explorar algumas maneiras de desenvolver a receptividade.
- Pratique a escuta presente
Muito se fala da escuta ativa, porém, por aqui trabalhamos a escuta presente. Percebemos que o comportamento de presença em respirar e estar confortável, deu um resultado mais significativo para nossos clientes na interpretação das informações que estavam sendo comunicadas. A escuta ativa é uma técnica de comunicação que envolve prestar atenção total ao que a outra pessoa está dizendo, sem julgamentos ou interrupções, e a escuta presente é ter essa escuta de forma confortável. Quando você pratica a escuta presente, você está demonstrando sua receptividade e interesse genuíno no que a outra pessoa tem a dizer. - Esteja aberto a novas perspectivas
Ser receptivo significa estar disposto a considerar diferentes perspectivas e pontos de vista. Esteja aberto a ouvir ideias e opiniões que possam desafiar suas próprias crenças e ideias. Esteja aberto também a sugestões que possam aprimorar sua forma de atuar e profissionalismo. - Demonstre empatia
Não, não é sobre se colocar no lugar do outro, e sim sobre se pré dispor a alcançar, entender e compartilhar os sentimentos de outra pessoa. Quando você mostra empatia, você demonstra sua receptividade e habilidade de se conectar com os outros em um nível emocional mais profundo. - Equilibre sua imagem
O primeiro contato com você é visual. Já cientificamente comprovado, a maior parte da nossa comunicação é não verbal, e majoritariamente visual. Albert Mehrabian, Professor Emérito de Psicologia na Universidade da Califórnia – EUA, comprovou em suas pesquisas que a mensagem silenciosa chega antes da verbal. Segundo sua pesquisa, 55% da comunicação é transmitida de forma não verbal (gestos, expressão facial, postura, vestimentas, ambiente), já 38% por tom de voz (dicção, ritmo, intensidade, entonação) e 7% verbal (conteúdo de fato).
Uma imagem conectada com seus valores e objetivos certamente vai tornar a receptividade maior com o público que tem afinidade com você. - Entenda para quem você está falando
Ninguém fala para todo mundo, isso é fato. No primeiro item dessa lista de orientações, falamos sobre a escuta presente, pois é fundamental para eficácia desse item. Cada ser humano tem uma história, crenças, emoções e experiências. É importantíssimo entender essas vivências para saber que palavras, situações, e desejos a outra pessoa entende melhor e assim tornar sua comunicação e imagem pessoal intencional e coerente. Dessa forma, você aumenta a probabilidade do cliente entender que faz parte do seu contexto por trabalhar a receptividade.
E como aplicar a receptividade no meu atendimento, fortalecendo a marca pessoal?
Como expusemos, saiba para quem será sua ação. Ter clareza de para quem se fala é importantíssimo para saber que tipo de experiência será elaborada com essa pessoa, para esse público. Esse é o primeiro ponto, a partir dele se abra para escuta presente e levante os seguintes pontos:
- Eleja os pontos de acesso à você
Onde as pessoas e seus possíveis clientes podem te achar? Quando se trata de receptividade, esse é um ponto de extrema relevância. Imagine uma casa sem portas e sem janelas, como será possível ir para o interior dessa casa se não há um acesso à vista? Por isso é importante deixar claro onde será esse contato, afinal a pessoa precisa entender que existe como estar mais próximo a você. Analise suas redes sociais, site, papelaria, parceiros, os lugares onde esses contatos devem aparecer ao cliente, com o direcionamento correto do movimento dele ao seu espaço e/ou atendimento. - Mapeie a jornada de experiência do seu cliente até você
Nesse quesito, decida como será esse atendimento: Será mais personalizado, sem pressa? Ou será expresso, para quem tem pouco tempo?
Com essa clareza, oriente as ações, passo a passo, treine sua equipe, para que o cliente saiba exatamente o caminho a ser feito sem que ocorram dúvidas, desde a recepção, até o “até logo” (até porque quando a receptividade está funcionando, há uma grande probabilidade desse cliente retornar e se sentir em casa). Quando há clareza do que se fazer e que passos seguir, existe também a construção de credibilidade, de que a pessoa pode confiar naquele lugar. - Atente-se à linguagem corporal
Como explicitado no vídeo acima, a linguagem corporal denuncia a receptividade. Se ela estiver incoerente com todo o mapeamento traçado, o cliente vai perceber. Então avalie: Se seu cliente terá uma experiência mais personalizada, sem pressa, ofereça um café, escute-o por mais tempo, deixe seu corpo emitindo sinais de conforto, postura ereta, sem fechar o braços com tensão muscular, olhar atento ao que o cliente tem a falar. Já se for uma experiência para quem tem pouco tempo, seja preciso em suas ações, evite desviar muito as conversas, e busque deixar o cliente confortável com soluções práticas. - Abra para ter o feedback
Mais uma vez, ouvir é importante. Pedir o feedback do cliente mostra o quanto você se preocupa com a opinião dele, e traz ele para a contribuir. É importante para que ele se sinta parte do processo, e colabore com trocas importantes para a consolidação da sua marca pessoal.
Em resumo…
A receptividade desempenha um papel fundamental na construção da marca pessoal. Quando você é capaz de se comunicar de maneira eficaz e se apresentar de maneira atraente e profissional, aumenta a possibilidade de se destacar em sua carreira e na vida pessoal.
Desenvolver sua habilidade de ser receptivo pode ser um processo desafiador, mas com prática e dedicação, se tornar mais receptivo abre portas para construções positivas no mercado. Dessa forma, a imagem pessoal gerada em retratos ganha mais potencia por estar conectada com o comportamento coerente.
Lembre-se de que a receptividade não é apenas uma habilidade importante para a construção da marca pessoal, mas também para a vida em geral. Ser receptivo pode ajudá-lo a construir relacionamentos mais fortes e significativos e a enfrentar desafios de maneira mais eficaz.
Então, comece a praticar sua receptividade hoje e veja como ela pode transformar sua comunicação e imagem pessoal, bem como sua vida em geral.
